Resolución de conflictos. Habilidades y técnicas para educadores

El conflicto es inherente a la vida, afecta a cualquier especie animal por sencilla que sea, pero en el ser humano adquiere una dimensión superior. A las necesidades básicas de satisfacción de alimento, cobijo, descanso, relación, se le añade en el caso de las personas, las de autorrealización, reconocimiento, afiliación y seguridad, lo que supone un incremento exponencial de las situaciones de desencuentro con los otros.

Estas páginas pretenden ayudar a adquirir destrezas, habilidades y conocimientos para afrontar convenientemente esas situaciones, ya que no nacemos dotados de capacidades que permitan afrontarlas. Constituyendo un excelente recurso para trabajar el conflicto de manera positiva desde la inteligencia emocional y el fomento de actitudes cooperativas.

El texto parte de una conceptualización del conflicto, a fin de comprender su origen, su tipología y las causas por las que surge. Posteriormente, realiza un recorrido por las distintas habilidades sociales y comunicativas necesarias para lograr relaciones interpersonales satisfactorias, de cara a resolver los conflictos de manera positiva para las partes. Y en último término, se proponen 40 técnicas para la intervención educativa grupal, categorizadas según las habilidades sociales y comunicativas descritas.

CONTENIDO

Introducción

TEMA 1. TEORÍA DEL CONFLICTO

1. Conceptualización del conflicto

1. Definición de conflicto
2. Elementos básicos en el conflicto
    

2. Tipología de conflictos
 

1. Herramienta para clasificación de conflictos CAT
    

3. Factores que influyen en la aparición de un conflicto
 

1. Las diferencias personales o grupales
2. Las deficiencias de información
    

4. El ciclo del conflicto

TEMA 2. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

1. Conflicto y reacción
 

1. Cómo reaccionamos ante la aparición de un conflicto
2. El principio acción-reacción
3. Reacciones físicas o fisiológicas ante un conflicto
4. Reacciones cognitivas ante un conflicto

2. Ámbitos del conflicto
 

1. Ámbito personal
2. Ámbito relacional
3. Ámbito de desarrollo personal

3. Estilos de gestión de un conflicto
 

4. Educar para el conflicto

TEMA 3. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

1. De la gestión de los conflictos a la resolución de los mismos
 

2. Modelos de resolución de conflictos
 

1. Modelo basado en la Resolución Convencional de Conflictos (RCC)
2. Modelo basado en la Resolución Alternativa de Conflictos (RAC)

3. La negociación

1. Negociación posicional
2. Negociación integrativa

4. La mediación como proceso enriquecedor en la resolución de conflictos

1. ¿Cómo se llega a una mediación? Elementos esenciales en todo proceso de mediación
2. Etapas en el proceso de mediación
    

5. El mediador como figura emergente en la resolución de conflictos
 

6. La conciliación
 

7. El arbitraje

TEMA 4. HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Habilidades sociales
 

2. Habilidades relacionales
 

1. Asertividad
2. Inteligencia emocional
3. Autoconocimiento y autoestima
4. El control de la ira
5. Empatía
6. Resiliencia
7. Apertura al cambio
8. Cooperación
    

3. Habilidades comunicativas
 

1. Diálogo
2. Mensajes YO
3. Escucha activa

4. Otra manera de pensar
 

1. Pensamiento convergente y pensamiento divergente
2. Pensamiento lateral
3. Seis sombreros para pensar

TEMA 5. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Técnicas para la resolución de conflictos
 

2. Técnicas de comunicación

1. Escucha activa
2. Mensajes YO

3. Técnicas para el desarrollo de habilidades relaciones
 

1. Asertividad
2. Autoconocimiento y autoestima
3. Empatía
4. Autocontrol
5. Cooperación

4. Técnicas para procesos de mediación
 

5. Técnicas de pensamiento creativo
 

Glosario de términos

Bibliografía