Preguntas Frecuentes

Primero debes validar que los campos ingresados en el registro estén bien diligenciados:

• Nombre: Ingresa tu nombre. Ejemplo: Librería Virtual
• Contraseña : Debe ser mínimo de cuatro caracteres. Puede ser alfanumérica y contener caracteres especiales
• Confirmar contraseña : Los caracteres en este campo deben ser exactamente igual al campo "Contraseña". Se tiene en cuenta minúsculas y mayúsculas
• E-Mail: Debes ingresar un correo electrónico válido, si el correo ya esta registrado debes acceder por la zona de "Acceso y Pedido"

En caso de que sigas teniendo problemas al realizar el registro, puedes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención para poderte ayudar.

Es posible que estés ingresando mal tú usuario/correo electrónico o tú contraseña. Puedes solicitar tu usuario haciendo clic en Recuperar Usuario o solicitar un cambio de contraseña haciendo clic en Recuperar Contraseña.

En caso de que sigas teniendo problemas para ingresar a tu cuenta, puedes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención para poderte ayudar.

Al momento de Confirmar tu Compra el sistema te llevará a la plataforma de pagos de PayU Latam donde puedes escoger diferentes métodos de pago, entre los que se encuentran:

Comprar desde nuestro sitio web es totalmente seguro, sin embargo te ofrecemos tres alternativas para adquirir tus libros

• 1. Transferencia Electrónica o Consignación Bancaria
  
  
  Puedes realizar el pago con los siguientes datos:
  
  Banco: Davivienda
  Cuenta de Ahorros No: 006800814722
  A nombre de : Distribuidora y Librería Universitaria LTDA
  
  
  
• 2. Pago en Efectivo a través de Western Union
  
  
  A continuación se relaciona nuestros datos para realizar el pago:
  
  Destinatario: Omar Pedraza Palacios
  Celular: 3125853812
  Dirección: Diagonal 40A # 14-66
  Ciudad: Bogotá - Colombia
  
  Una vez se realice el depósito debes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros canales de atención para darnos el número de transferencia MTCN, apenas sea confirmada la transferencia realizaremos el envío de tu pedido.
  
  
  
• 3. Pago directo en nuestra sede
  
  
  Puedes acercarte a nuestra sede en Bogotá y realizar tu compra directamente con nosotros:
  
  Dirección: Diagonal 40A # 14-66 - Teusaquillo
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  Teléfonos: 312 5347050 - 312 5853812
  Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Durante el proceso de compra el sitio web te irá informando el costo del envío dependiendo el país y la ciudad seleccionadas.

Si el envío es para Colombia se manejan unas tarifas de envío estándar para la mayoría de los casos:

• Envíos en la ciudad de Bogotá: Desde $6.700 Pesos
• Envíos a municipios cercanos a Bogotá: Desde $7.900
• Envíos fuera de Bogotá: Desde $12.900 Pesos

*Nota: Estos costos pueden variar dependiendo la cantidad de libros y peso de los mismos.

Los tiempos de entrega a nivel nacional son:

• Envíos en la ciudad de Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Envíos fuera de Bogotá: De 1 a 3 días hábiles.

A nivel internacional los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles.

*Nota: Los tiempos de entrega pueden variar para poblaciones remotas (distantes de los cascos urbanos), en cuyo caso se informará al cliente el tiempo de entrega dado por la empresa de mensajería.

*Nota: Si el pedido es confirmado antes de las 2:00 pm (Hora Local), el envío se realiza el mismo día.

A nivel nacional los envíos se realizan a través de la transportadoras Servientrega, Envía o Inter Rapidísimo, a nivel internacional se realiza la entrega por DHL.

Claro que si. Nosotros te enviaremos un correo electrónico al email que registraste en tu compra con el número de guía que nos suministra la trasportadora, con ese número puedes entrar a la página de la transportadora y ver el estado de tu pedido.

En el caso que no se encuentre ninguna persona en la dirección de entrega, la empresa de mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega, en caso de que esto no suceda debes ponerte en contacto con nosotros para darte una solución de entrega lo antes posible.

Por supuesto, en el proceso de compra te pedirán los datos de facturación y de forma predeterminada esta seleccionada la opción de "Enviar a dirección de facturación", sin embargo si deseas que el pedido sea enviado a otra dirección o a otra persona, puedes desmarcar esta opción y llenar los nuevos datos de envío en el formulario que se despliega.

Claro, pero debes especificarlo cuando realices la compra en el campo "Notas y solicitudes especiales". Si deseas igual copia de la factura te la podemos enviar al correo electrónico que registraste para facturación.

Todos los libros publicados en nuestro sitio web que tienen la opción de "Comprar" para agregarlos al carrito de compras están disponibles en nuestra bodega para envío inmediato, los libros donde veas un botón que dice "Notificarme" quiere decir que el libro se encuentra por el momento sin stock, en ese caso puedes dar clic en el botón para que te notifiquemos apenas lo tengamos nuevamente disponible.

La factura electrónica se enviará al correo registrado en el proceso de compra, en caso de que no te haya llegado puedes solicitarla al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o al número de WhatsApp 312 5347050 para enviarte una copia.

Puedes solicitar que sea anulado un pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío. Puedes hacerlo comunicándote a nuestro número de celular 312 5347050 para coordinar la anulación del pedido y posterior devolución del dinero.

Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 3 días hábiles desde que el pedido es entregado. Puedes hacerlo comunicándote nuestro número de celular 312 5347050 donde te informaremos cuáles son los pasos a seguir para realizar la devolución.