La cadena invisible

Durante los últimos veinte años el mundo del trabajo se ha modificado profundamente. En el contexto de la globalización económica la precariedad de las ocupaciones, la inestabilidad de la mano de obra, los contratos inciertos y la exigencia de calidad total han establecido las coordenadas más inamovibles del crítico panorama del empleo a escala mundial. Una exigencia de rentabilidad inédita en la historia del capitalismo está en el fondo de esta acelerada y drástica transformación. El flujo tenso es una lógica implacable que condiciona todas las dimensiones de la actividad empresarial: aprovechamiento máximo del tiempo de trabajo, circulación permanente de mercancías, ausencia total de inventarios, satisfacción absoluta del cliente-rey. De forma paralela, muchos trabajadores han visto aumentar sus responsabilidades y reducirse sus salarios, aceptando con resignación, en medio de fatigas y desánimos, las nuevas condiciones de trabajo. Este libro busca responder preguntas sobre por qué esto es así y también elaborar interrogantes para el replanteamiento de lo que es, o debe ser, el trabajo en la actualidad: un componente decisivo y fundamental en la vida de todos los ciudadanos y en la salud de las sociedades.

Autor: Jean

Índice

Agradecimientos

Presentación

Introducción

Reformas estructurales de la empresa: integración reticular y flujo tenso

• Integración investigación-industrialización
• Integración funcional en la empresa
• Integración organizacional: el caso de la ingeniería simultánea
• Integración por la información
• Integración en la firma ampliada
• Significados de la red
• Surgimiento de la combinatoria productiva

El trabajo con restricción de tiempo

• Génesis del justo a tiempo
• Esencia oculta del flujo tenso
• Mantenimiento preventivo y las 5s
• Enfoque de la calidad total
• Rapidez en el cambio de herramientas (y de producción)
• Funciones inconfesadas de las técnicas socioproductivas
• Flujo tenso y trabajo con restricción de tiempo
• Advenimiento del teamwork
• Responsabilidad colectiva
• Desarrollo de la polivalencia
• Autoorganización y presión de los iguales
• Invención del team leader
• No confundir el hoy con el ayer
• Primera coherencia de la combinatoria productiva

De la calificación a las competencias: evaluación de los comportamientos

• Implicación forzada y cooperación forzada
• Definición del concepto de competencia
• De la calificación a las competencias
• Del puesto al individuo
• Evaluación de las competencias: lo primero es el comportamiento
• Segunda coherencia de la combinatoria productiva: el régimen de movilización
• Medir la implicación
• Competencias y formación profesional

Flujo tenso y movilización de los trabajadores

• Justo a tiempo en la industria
• Flujo tenso en el trabajo intelectual: el groupware
• Proyecto: una actividad colectiva
• Coordinación y racionalización del trabajo
• Hub o plataforma aeroportuaria: implementación del flujo tenso en las actividades de los aeropuertos
• Política de los hubs (núcleos)
• Polivalencia e imperativos de tiempo
• Azafatas de caja y flujo de clientes
• El cliente-rey organiza el flujo
• Nuevos clientes siempre disponibles
• Comida rápida o la exacerbación del flujo tenso
• Doble flujo tenso
• Unos procedimientos extremadamente detallados
• Implicación en la comida rápida
• Un modelo productivo basado en la inestabilidad de la mano de obra
• Flujo tenso de las llamadas telefónicas en los centros especializados  

Fragmentación de los mercados de trabajo y movilización de los trabajadores

• Estructura de la empresa fordiana y flexibilidad tradicional
• Small is beautiful
• Modelo de la firma flexible de Atkinson
• Generalización del modelo centro/periferia
• Doble nivel de la centrifugación
• Cuatro casos que ilustran el continuum centro/periferia
• Movilización de los trabajadores en el modelo centro/periferia
• Movilidad social e implicación forzada
• Del mercado interno a la centrifugación
• Perennidad del modelo centro/periferia y de la fragmentación de los mercados de trabajo

Servicios y tecnologías de la información: el trabajo de cuello blanco

• Explosión de los servicios
• Definiciones y naturaleza de los servicios
• Triángulo de la actividad de servicio
• De la compra de un buen al acceso al servicio
• Los servicios como compra de tiempo de trabajo: definición de la relación de servicio
• Servicios y tiempo
• De la interacción a la reparación
• Información, comunicación y coproducción del servicio
• Servicios e información
• Dos tipos de comunicación
• Servicios y sociedad de la información
• Relación de servicio: una relación doblemente triangular
• Relación de servicio y relación salarial
• Implementación del flujo en los servicios
• De los teleoperadores a las cajeras de hipermercado
• Coproducción del servicio y degradación de los servicios
• Hacia una cartografía de las funciones de los trabajadores asalariados
• Del trabajo relacional a la codificación del significado
• Resistencia a la industrialización de los servicios
• Autonomía y trabajo sobre el significado

¿Un trabajo más duro, pero más interesante? Intensificación y autonomía

• ¿Es posible traspasar la opacidad de la empresa?
• Nuevas formas de intensificación del trabajo
• Imperativos, autonomías y juegos sociales
• Funciones sociales del juego en el espacio de trabajo

Sindicalismo y mundialización

• Fundamentos estructurales del debilitamiento sindical
• Pleno empleo: la falsa solución de las 35 horas
• Un sindicalismo por transformar
• Internacionalización del sindicalismo

Conclusiones

Bibliografía