INDICE
SECCIÓN UNO
¿Qué es la inteligencia emocional?
Liderar por instinto
Definiciones y reflexiones de expertos
¿lideras con inteligencia emocional?
Hazte preguntas
ANNIE MCKEE
SECCIÓN DOS
Autoconciencia: entender tus emociones, conocer tus conductas
No puedes gestionar tus emociones sin conocerlas de verdad
No bastas con ignorar tus sentimientos negativos
ART MARKMAN
Un vocabulario de tus emociones
Sé exacto
SUSAN DAVID
¿Seguro que eres respetuosos?
Ningún otro comportamiento del líder tiene un mayor efecto sobre los empleados
CHRISTINE PORATH
SECCIÓN TRES
Gestiona tus emociones
Utiliza las emociones
Úsalas como información
SUSAN DAVID
Distiende las comunicaciones difíciles
Reformula los pensamientos negativos y neutraliza las malas conductas
Mantén la serenidad en los momentos estresantes
Usa tu cuerpo para desconectar de tu cháchara mental
LEAH WEISS
Cómo recuperar de un arrebato emocional
No puedes disculparte y seguir como si nada
SUSAN DAVID
SECCIÓN CUATRO
Inteligencia emocional en tu día a día
Escribir correo electrónicos significativos
La comunicación humana en la era digital
ANDREW BRODSKY
Mantener reuniones influyentes
Usa la empatía para mantener los posibles conflictos
ANNIE MCKEE
Transmitir un feedback difícil
Provoca crecimiento en lugar de frustración
MONIQUE VALCOUR
Tomar decisiones inteligentes
Etiquetar las emociones ayuda y obstaculiza al mismo tiempo nuestra capacidad de elegir
ANDREW CAMPBELL, JO WHITEHEAD Y SYDNEY FINKELSTEIN
Estrategia emocional para las negociaciones
Como evitar las trampas de la ansiedad y la ira
ALISON WOOD BROOKS
Trabajar en todas las culturas
Cuando se cruzan fronteras es más difícil interpretar a los demás
ANDY MOLINSKY
SECCIÓN CINCO
Tratar con personas difíciles
Convierte a tus enemigos en aliados
Neutraliza las rivalidades desarrollando la confianza
BRIAN UZZI SHANNON DUNLAP
Cómo tratar con compañeros pasivo-agresivos
Elimina los problemas ocultos
AMY GALLO
Qué hacer si eres un toxic handler
No te hagas el héroe
SANDRA L. ROBISSON Y KIRA SCHABRAM
SECCIÓN SEIS
Entender la empatía
¿Qué es la empatía?
Tres tipos de empatía fundamentales en un líder
DANIEL GOLEMAN
Más allá de la empatía: el poder de la compasión
El Dalai Lama, la ciencia cognitiva y el poder del interés por los demás
ANDREA OVANS ENTREVISTA A DANIEL GOLEMAN
SECCIÓN SIETE
Desarrolla tu resiliencia
Recupera tu autoimagen
Cultivar la resiliencia en tiempos difíciles
Tres rasgos propios de las personas que se fortalecen con el trauma
DIANE COUTU
Practicar la compasión a los demás
CHRISTOPHER GERMER
No aguantes, recupérate
La resiliencia no consiste en aguantar
SHAWN ACHOR Y MICHELLE GIELAN
¿Cuál es tu grado de resiliencia?
Autoevaluarte
MANFRED F. R. KEST DE VRIES
SECCIÓN OCHO
Desarrollar la inteligencia emocional de tu equipo
Cómo ayudar a alguien a que desarrolle la inteligencia emocional
No es tan fácil como la estrategia del palo y la zanahoria
ANNIE MCKEE
Manejar los estallidos emocionales de tu equipo
Presta atención a los hechos, las emociones y los valores
LIANE DAVEY
Como gestionar tu cultura emocional
Trasladar la misión de la organización a los micromomentos del trabajo diario
SIGAL BARSADE Y OLIVIA A. O´NEILL
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