Evaluación de los servicios sociales

Gómez Serra, señala que los servicios y programas sociales tienen características cualitativas que no permiten aplicar mecánicamente los diseños estándar de evaluación. Por ello resulta necesario desarrollar modelos de evaluación específicos que se adapten a cada contexto, programa y realidad dentro del campo de los servicios sociales.

La parte central de la obra elabora con gran precisión una teoría de la evaluación aplicada a los servicios y programas sociales. El modelo se fundamenta en principios democráticos y participativos y tiene en cuenta la utilidad social de los resultados y conclusiones de cualquier tipo de evaluación. También se definen las distintas fases de los procesos de evaluación, dentro de las cuales se pone de relieve la importancia de dos etapas clave: la negociación del encargo institucional y la elaboración y presentación de los informes finales.

Esta obra constituye una aportación innovadora a la teoría y práctica de la evaluación y establece muchos criterios generales de gran utilidad como modelo para otros campos de aplicación.

CONTENIDO

PRÓLOGO. Antoni Petrus i Rotger

Los servicios sociales en el Estado de bienestar

El estado de bienestar: consideraciones conceptuales

• El concepto de Estado de bienestar
• La crisis del Estado de bienestar

El concepto de servicios sociales

Aspectos básicos de los servicios sociales

• Principios rectores y áreas de actuación de los servicios sociales
• Estructura funcional de los servicios sociales

Sectores proveedores de servicios sociales

• El sector público
• El sector mercantil
• El sector social
• El sector informal

El problema de la evaluación: reflexiones teóricas

El problema de la conceptualización de la evaluación

• Concepto de evaluación
• Concepto de evaluación de programas
• Concepto de investigación evaluativa

Modalidades de evaluación

• Diversas aportaciones acerca de las modalidades de evaluación
• Una propuesta de clasificación de las modalidades de evaluación

Paradigmas de análisis de la realidad y evaluación

• El concepto de paradigma y la noción de pluralidad de paradigma
• Los paradigmas tecnológico, hermenéutico y crítico
• Implicaciones metodológicas de los diversos paradigmas
• Una visión de síntesis

Cuestiones actuales de reflexión y de debate en el campo de la evaluación

Debates abiertos en el campo de la evaluación

• El carácter científico o ideológico de la evaluación
• Metodologías cuantitativas frente a metodologías cualitativas de evaluación
• La democratización del proceso de evaluación
• El problema de la formación de los evaluadores
• Participación de los diversos sectores implicados en los procesos de evaluación

Ética y evaluación: principales dilemas

• Consentimiento de los participantes y derecho a la información
• Confidencialidad y derecho a la privacidad
• Equidad en las relaciones
• Impacto de los resultados y de los beneficios de la evalu