Este libro es una apuesta académica que busca presentar el concepto de calidad que se aplica a las instituciones educativas -e inclusive a las empresas de productos y servicios- que deseen resignificar su sistema de calidad. En este sentido, se parte del supuesto que: la calidad no es una teoría empresarial reciente. Es una realidad que ha estado presente desde el inicio de los tiempos por los procesos creacionales. Así, que una comprensión de la calidad desde la teoría de la complejidad no es una crítica a los sistemas de calidad. Es una provocación para que las instituciones puedan mirar sus procesos de calidad desde una perspectiva innovadora que se aleje del excesivo formalismo.
Contenido
Prólogo
Introducción