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Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente. Una aplicación para las grandes superficies

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Antes:
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DescuentoCOP $ -11.475
Isbn:
978-958-8747-42-2
Formato:
/
Libro
Terminado:
Tapa Blanda
Año:
2013
Páginas:
167
Tamaño:
17 x 23 cm.
Peso:
0.5000 Kg.
Edición:
Primera
Libro
Detalles Adicionales
Reseña

Todas las organizaciones tiene claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de su actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan.

A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión.

Lo anterior se evidencia en muchas empresas que incluso certifican sus sistemas de gestión de la calidad y de esa manera expresan su compromiso con la satisfacción del cliente y con la mejora continua.

No obstante, todos los días se siguen presentando quejas de los clientes que ponen al descubierto que no hay plena satisfacción para ellos, pero lo paradójico del asunto es que estas quejas se dan en una buena medida en empresas con sistemas de gestión de la calidad debidamente certificados.

Los profesores Germán Rubio Guerrero y Mario Enrique Uribe Macías, interesados en el tema, desarrollaron un proyecto de investigación orientado a proponer un modelo de gestión de la calidad, centrado específicamente en el servicio al cliente; para ello realizaron un trabajo de caracterización en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué.

El libro presenta inicialmente los aspectos teóricos alrededor de la gerencia del servicio, de la gerencia de la calidad y de la calidad en el servicio; posteriormente plantea los elementos fundamentales relacionados con la investigación realizada en las grandes superficies: los aspectos metodológicos y los resultados; finalmente se propone el modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente, que si bien se nutrió en gran medida de la situación de las grandes superficies, es aplicable para todo tipo de organización centrada en el cliente y que pretenda maximizar su satisfacción.

Interesante libro para empresarios, consultores, profesores, estudiantes, clientes y en general todas aquellas personas interesadas en el buen servicio.



¿Que opinan sobre nosotros?
  • Esmeralda Ruiz | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá D.C. - Colombia
    Muy cumplidos y pendientes de todo el proceso de envío Gracias
    Opinión Recibida el: 2024-03-12
  • Juan Esteban Arenas Pérez | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bucaramanga - Colombia
    El servicio ha sido ágil y los libros solicitados han llegado en excelente estado
    Opinión Recibida el: 2024-03-12
  • Viviana Villanueva | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Segundo libro que compré en menos de una semana. Recibí mi libro pronto, bien empacado y con una postal de regalo. Excelente precio del producto y del envío. Los elegí como mi librería favorita. Los recomiendo.
    Opinión Recibida el: 2024-03-07
  • Viviana Villanueva | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Busqué mucho en Internet, pero sólo aquí encontré el libro que tanto busqué y a un excelente precio, plataforma fácil y rápida para pagar, entrega pronta. Me enviaron de regalo una linda postal y un separador muy útil.
    Opinión Recibida el: 2024-03-04
  • Tatiana Fernanda Velásquez García | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Popayán - Colombia
    Atención excelente, envío súper rápido y todo en perfecto estado
    Opinión Recibida el: 2024-03-04
  • Juana Sañudo | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Cali - Colombia
    Me encantó la atención, así como la rapidez del envío a mi ciudad. Muchas gracias.
    Opinión Recibida el: 2024-03-04
  • Luis Fernando Valencia | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Armenia - Colombia
    Excelente servicio al cliente. Comunicación clara y permanente sobre mi pedido, el cual llego a tiempo cuidadosamente empacado. Un gusto tener empresas como ustedes en el país.
    Opinión Recibida el: 2024-03-04
  • Yezid Vargas | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogota - Colombia
    Muy buen servicio. El libro llegó perfecto y la postal de detalle nos encantó, muchas gracias
    Opinión Recibida el: 2024-02-29
  • Raul Alberto Gomez Martínez | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Medellin - Colombia
    Excelente servicio, fácil la compra y entrega rápida. Súper recomendados
    Opinión Recibida el: 2024-02-29
  • Luis Fernando Murcia Lora | Tipo Venta: Sitio Web | Destino: Bogotá - Colombia
    Buena experiencia de compra. Fácil de comprar. Atendieron las inquietudes que tuve de manera ágil. El producto llegó rápido, muy bien empacado y en perfecto estado. Recomiendo el sitio para hacer compras seguras.
    Opinión Recibida el: 2024-02-29